ФССП запустила голосового бота для справок о долгах

Федеральной службой судебных приставов реализован проект, направленный на внедрение технологий искусственного интеллекта и системы дистанционного обслуживания граждан.

В центре телефонного обслуживания ФССП России по номеру 8 800 303 0000 теперь доступна автоматическая обработка вызовов с использованием голосового бота.

Технологии искусственного интеллекта позволяют распознавать речь абонента и синтезировать речевой ответ бота, а также определять тематику запроса и различные сценарии обработки вызова.

В ходе общения с гражданином голосовой бот запрашивает фамилию, имя и отчество, дату рождения и регион регистрации, что дает возможность идентифицировать обратившегося. На основании полученных данных система формирует запрос и в аудиоформате предоставляет абоненту общедоступную информацию из Банка данных исполнительных производств.

Расширенная информация предоставляется после подтверждения личности гражданина с уточнением дополнительных персональных данных, таких как ИНН или СНИЛС.

Голосовой бот информирует обратившихся граждан о наличии возбужденных исполнительных производств, о наложении ареста на имущество и банковские счета, а также о введении ограничений на регистрационные действия с имуществом.

Кроме того, голосовой помощник способен предоставить сведения об ограничении выезда за пределы Российской Федерации, о движении денежных средств и реквизитах для оплаты задолженности.

По запросам абонентов возможно получение информации о порядке личного приема судебных приставов-исполнителей и начальников отделов, режиме работы территориальных органов ФССП России, а также сведений о государственных услугах, оказываемых ведомством.